SECRETARIA

Secretaria con Manejo de CRM Kommo y habilidades comunicativas.


Jornada laboral: 44 horas semanales (lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs; viernes de 08:00 a 17:00 hrs)

Remuneración líquida ofrecida: $600.000 CLP

Objetivo del cargo:
Brindar atención telefónica eficiente y cordial a clientes actuales y potenciales, realizando seguimiento, agendamiento y registro de información en el sistema CRM Kommo, con foco en la organización, la calidad del servicio y la precisión de los datos registrados.


1. Competencias Psicolaborales Requeridas

-1.1 Comunicación efectiva
Capacidad para transmitir información de forma clara, fluida y adaptada al contexto. Debe demostrar escucha activa, buena dicción, uso de lenguaje formal y cordial, y una actitud orientada al servicio. Es importante que maneje adecuadamente tanto la comunicación verbal como escrita, especialmente para correos electrónicos y mensajes internos.

-1.2 Rapidez de procesamiento y capacidad de multitarea
Se requiere una persona que pueda gestionar simultáneamente llamadas, el uso del CRM y otras tareas administrativas, sin perder precisión ni orden. Debe adaptarse al ritmo de trabajo dinámico y manejar múltiples estímulos sin frustrarse.

-1.3 Proactividad
Debe anticiparse a necesidades del equipo o de los clientes. La persona ideal tomará la iniciativa en contactar leads pendientes, actualizar la información en el CRM y colaborar con propuestas de mejora operativa sin requerir supervisión constante.

-1.4 Orden y orientación al detalle
Es fundamental que la persona sea sistemática y minuciosa, ya que trabajará con datos sensibles y procesos repetitivos. La organización, el cumplimiento de protocolos y la precisión en el registro de información son claves para el éxito en este cargo.

-1.5 Adaptabilidad tecnológica
Se espera que tenga disposición y facilidad para aprender nuevas herramientas digitales, especialmente el CRM Kommo. Debe saber navegar por plataformas, comprender sus funciones básicas y adaptarse a cambios en los flujos de trabajo tecnológicos.

-1.6 Tolerancia al estrés
Dado el alto volumen de llamadas y tareas simultáneas, es indispensable que la persona mantenga una actitud positiva, estable y profesional frente a situaciones de presión, quejas de clientes o imprevistos.



-3. Requisitos deseables

* Experiencia en cargos similares: atención al cliente, call center, recepción o apoyo administrativo en estudios jurídicos, clínicas u otras entidades donde la formalidad y la atención telefónica sean centrales.
* Dominio básico de herramientas digitales (correo electrónico, CRM, manejo de base de datos).
* Excelente redacción y ortografía.
* Capacidad para trabajar bajo estructuras formales y en equipos organizados.
* Idealmente entre 25 y 40 años, aunque no excluyente, priorizando madurez, estabilidad y habilidades tecnológicas.


4. Observaciones del perfil

El cargo requiere un equilibrio entre habilidades sociales (para un contacto cordial y profesional con clientes) y capacidades operativas (uso del CRM, orden, gestión de tareas). La persona ideal será autónoma, rápida, precisa y con un alto sentido de responsabilidad. No se necesita una personalidad exuberante, sino alguien centrado, confiable y enfocado en entregar un servicio constante y bien ejecutado.