Jefe de Customer Service

Acerca del empleo
En eDarkstore buscamos un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de las más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.

¿Cuál será tu misión?
Liderar el equipo de servicio al cliente: Eres responsable de que las solicitudes e incidencias se resuelvan en tiempo y forma, de que el equipo funcione con orden y método, y de que el área opere dentro de los niveles de eficiencia y calidad definidos.

Lo que harás
Liderar y monitorear al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de de los tiempos de respuesta y resolución comprometidos.
Mantener el orden operativo del área: flujos definidos, prioridades claras, seguimiento de casos y que nada quede sin respuesta.
Gestionar resoluciones de los casos complejos y las situaciones críticas operativas relacionadas con Servicio al Cliente.
Administrar y controlar los gastos del área, con seguimiento ordenado y reporte periódico.
Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver los problemas de fondo, los casos recurrentes y evitar que sucedan a futuro.
Levantar información y reportar indicadores del área: volumen de casos, motivos, satisfacción y tiempos, etc.
Detectar oportunidades de mejora en los flujos e implementarlas con el equipo, apoyándote en las distintas áreas cuando se requiera.
Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad).

Lo que buscamos
Más de 2 años de experiencia laboral comprobable en logística, operaciones o servicio al cliente (excluyente).
Formación técnica o profesional en administración, logística, servicio al cliente o afín.
Orden y método para administrar flujos, seguimientos y gastos.
Experiencia manejando situaciones de alta presión en ambientes dinámicos.
Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones e identificación de oportunidades.
Capacidad de liderazgo de equipos demostrable.