Practicante en Soporte TI

Descripción del Cargo
El practicante en Soporte TI será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa y tiendas, asegurando el funcionamiento correcto de los sistemas y herramientas de TI. Apoyará en la resolución de problemas, mantenimiento de equipos y colaboración con el equipo de soporte para asegurar que las operaciones del Retail se mantengan sin interrupciones.
Funciones y Responsabilidades
o Resolver incidencias básicas de hardware y software.
o Asistir a los usuarios en la instalación y configuración de equipos, aplicaciones, y dispositivos de red.
o Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en la herramienta de gestión de tickets.
o Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
o Apoyar en el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y dispositivos periféricos.
o Colaborar en la creación y actualización de manuales y guías de uso para usuarios finales.
o Documentar procedimientos técnicos y soluciones a problemas comunes.
o Participar en la implementación de proyectos de actualización de software o hardware en tiendas y oficinas.
o Colaborar con otros equipos de TI en tareas específicas como despliegues de nuevos sistemas o migraciones.
Conocimientos Técnicos:
o Conocimientos básicos de redes (configuración de IP, Wi-Fi, VLAN).
o Manejo básico de sistemas operativos Windows y conocimientos en Mac OS (deseable).
o Conocimientos en software de Office y otras herramientas de colaboración.
Requisitos
o Cursando carrera técnica o universitaria en Tecnología de la Información, Ingeniería Informática, Redes y Telecomunicaciones o afines.
o Contar con seguro escolar

o Modalidad: Híbrido