Encargado Post Venta

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En Finden Talent buscamos a un/a Encargado Servicio Cliente - Post Venta para Constructora.

Objetivo del Cargo Supervisar y coordinar las actividades del área de postventa, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, así como el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Principales Responsabilidades:

Supervisar al equipo de postventa externo e interno, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de atención. Gestionar reclamos, garantías, devoluciones o solicitudes de los clientes, buscando soluciones eficaces y rápidas. Coordinar con otras áreas internas (ventas, técnico, administración, finanzas) para resolver incidencias postventa. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, etc.) y proponer mejoras continuas. Elaborar informes de gestión periódicos y presentarlos a su jefatura. Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía, mantenimiento preventivo y servicios técnicos postventa.



Habilidades Blandas: Liderazgo y manejo de equipos. Comunicación efectiva. Resolución de conflictos. Orientación al cliente y a resultados Manejo de la frustración Trabajo bajo presión



REQUISITOS

Requisitos del Cargo: Constructor Civil, Arquitecto o carreras afines.

Experiencia: 5 años de experiencia en cargos similares en el rubro construcción

Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente. Conocimiento Plan OK Excel intermedio-avanzado y elaboración de reportes.

BENEFICIOS

Beneficios Renta Líquida Aprox. : $1.800.000, más 1 sueldo al año dependiendo de resultado empresa y evaluación de desempeño Existe un seguro complementario pagado a medias entre el colaborador y el empleador