Servicio al Cliente - Cerrillos

Importante empresa, líder en su rubro busca incorporar a su equipo de trabajo a profesionales para el área de servicio al cliente:

El objetivo del cargo es optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores clave y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas.

Entre sus principales funciones:

Velar por una atención ágil y eficiente, asegurando tiempos de respuesta adecuados frente a consultas y reclamos.

Gestionar situaciones de mayor complejidad o de clientes estratégicos, coordinando planes de acción y mesas de trabajo que permitan implementar medidas correctivas y preventivas.

Asegurar que la operación se mantenga alineada con la normativa vigente y con los estándares de calidad definidos por la compañía.

Monitorear los puntos críticos del servicio y los indicadores clave asociados a la experiencia del cliente, los tiempos de resolución y otras métricas que permitan evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

La búsqueda se orienta a profesionales que cuenten con:

Trayectoria en roles vinculados a áreas comerciales, atención de clientes y gestión de experiencia de cliente.

Manejo deseable de plataformas CRM.

Experiencia en el uso de sistemas ERP, además de conocimientos en Power BI y Excel a nivel avanzado.

Dominio de inglés básico - intermedio (No excluyente).

Valorables certificaciones relacionadas con Customer Experience.

Conocimientos deseables en SAP, especialmente en los módulos MM/SD.

Ofrecemos la posibilidad de incorporarse a una empresa de prestigio, con posibilidades de crecimiento, proyección y capacitación constante.