CRM MANAGER Y BUSINESS INTELLIGENCE

Nuestro cliente es una sólida compañía líder en el sector de seguros y previsión, enfocada en brindar soluciones integrales para la protección de la salud y el bienestar familiar. La empresa cuenta con más de 8 años de trayectoria y un equipo de 250 personas en constante crecimiento. El área de Fidelización y Experiencia de Cliente, donde se inserta este cargo, es clave en la transformación digital y la estrategia de relacionamiento, incorporando herramientas modernas como Marketing Cloud para potenciar la experiencia del cliente. El CRM Manager reportará directamente a la Jefa de Fidelización y Experiencia de Cliente, integrándose a un ambiente diverso, dinámico y orientado a resultados.

MISIÓN DEL CARGO:

El principal desafío del CRM Manager es liderar la gestión y optimización de la plataforma Salesforce Marketing Cloud, diseñando y ejecutando campañas efectivas de fidelización y comunicación para clientes y prospectos. Deberás aprovechar tus habilidades técnicas en CRM, análisis de datos y automatización para segmentar audiencias, personalizar journeys y contribuir a la generación de valor desde cada punto de contacto. El rol es clave para fortalecer la experiencia del cliente, colaborando con distintos equipos para implementar estrategias innovadoras y medir el impacto de las iniciativas.

RESPONSABILIDADES:

* Administrar y operar la plataforma Salesforce Marketing Cloud, asegurando su óptimo funcionamiento para campañas multicanal (email, push, WhatsApp).

* Diseñar, implementar y optimizar campañas de fidelización y comunicación, adaptadas a los diferentes arquetipos de clientes.

* Crear dashboards, reportes de desempeño y análisis de KPIs para monitorear la performance de campañas y comunicar resultados.

* Coordinar con áreas de fidelización, marketing, ventas, tecnología y producto para alinear estrategias y asegurar coherencia en la experiencia de cliente.

* Gestionar y mantener bases de datos comerciales, implementando segmentaciones avanzadas y reglas de negocio.

* Generar insights a partir del comportamiento de clientes para informar la toma de decisiones comerciales.

* Desarrollar y automatizar journeys personalizados, integrando las mejores prácticas de CRM y marketing digital.

* Realizar pruebas A/B y proponer mejoras continuas en campañas y procesos.

* Participar activamente en la inducción, capacitación y onboarding del área durante los primeros 60 días.

REQUISITOS CLAVE:

* Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines.

* Mínimo 2 años de experiencia práctica en gestión de plataformas CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud como requisito indispensable.

* Conocimientos sólidos en SQL y HTML para personalización de campañas y reportes.

* Dominio de herramientas de Business Intelligence (BI) para análisis y visualización de datos.

* Experiencia en segmentación de audiencias y definición de arquetipos de clientes.

* Capacidad para automatizar journeys y procesos de comunicación multicanal.

* Habilidades destacadas en análisis de datos, planificación y atención al detalle.

* Proactividad, autonomía, excelente comunicación y orientación al trabajo en equipo.

* Adaptabilidad para integrarse a un entorno joven, dinámico y motivado.

OFERTA:

* Banda Salarial: Atractiva a nivel de mercado

* Horario: ⏰ Jornada Completa

* Modalidad de Trabajo: 100% Presencial en Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, Chile

* Beneficios Adicionales: Contrato indefinido, oportunidades de desarrollo profesional, inducción y acompañamiento durante el onboarding, ambiente laboral diverso y motivador.
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