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Coordinador de Experiencia del Cliente
ID | 3356376 | |
Buscado | Praxis Personas | |
Fecha |
2024-04-14 17:09:57
|
|
Expira |
2024-06-28 (en 27 días)
|
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Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Profesionales y Técnicos | |
Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 199
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Descripción oferta de trabajo
Para importante cliente, estamos en búsqueda de un Coordinador de Servicios, quien será responsable de desarrollar e implementar los procesos relacionados al ámbito de experiencia del cliente, con el fin de medir e implementar mejoras en los servicios operacionales de la empresa
Funciones:
- Recopilar, analizar e interpretar datos de diversos canales para identificar puntos de mejora en la experiencia del solicitante.
- Desarrollar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción, procesos internos y el compromiso de los solicitantes.
- Administrar, controlar y gestionar los proyectos de Experiencia Cliente
- Seguimiento, gestión y mejora continua del proceso de control de calidad y medición de experiencia de solicitantes, recopilando datos de diversos canales, analizándolos para identificar tendencias y patrones.
- Negociar con proveedores la obtención de servicios de medición para la operación, con el fin de prestar un soporte integral y ágil - Coordinar y asignar plataformas que permita la medición de la experiencia de los solicitantes, permitiendo mejorar las atenciones brindadas
- Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiencia cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
- Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información
- Utilizar los datos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Requisitos:
Título de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Sociología o carreras afines
Al menos 2 años de experiencia previa en el área de experiencia del cliente (excluyente)
Manejo de Excel nivel experto
Deseable manejo de herramientas como SQL, Power BI
Beneficios
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