Jefe de Call Center

Prestigiosa Clínica Oftalmológica requiere incorporar a su equipo a un Jefe de Call Center, sus principales responsabilidades serán:

- Verificar que las ejecutivas realicen agendamiento y confirmación de horas médicas o exámenes a través del sistema de gestión telefónica de la Clínica.
- Orientar para dar respuesta, de manera oportuna, cordial y completa los requerimientos de los pacientes y clientes internos, utilizando para ello todos los canales de comunicación que la Clínica ha puesto a disposición para ello (chat, mail, teléfono, etc.).
- Atender y confirmar las horas médicas agendadas por los pacientes utilizando el sistema de gestión telefónica de la Clínica con el fin de asegurar su asistencia y evitar pérdidas de horas, en caso de existir contingencia.
- Gestionar los requerimientos de nuestros pacientes, en el caso que las ejecutivas no puedan seguir con el requerimiento o tengan una solicitud especial, así asegurar una correcta y segura atención.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado.
- Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo para lograr los objetivos.
- Entregar información actualizada a los ejecutivos a su cargo sobre el producto, sistemas y procedimientos.
- Asegurar la continuidad Operacional de los servicios a su cargo.
- Realizar capacitación inicial de nuevos ingresos, proceso de capacitación continua y nuevos procedimientos que se vayan generando.
- Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
- Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
- Monitorear el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo disponibles y proponer mejoras a las mismas, en busca de mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
- Debe promover un buen ambiente laboral- Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo- Retroalimentación y Coaching a sus ejecutivos para que potencien sus habilidades.
- Gestión de casos críticos y escalamientos necesarios.
- Realización de informes y mantener Kpis del servicio.

Presencial
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