Gestor (a) Satisfacción del Cliente

¿Eres un profesional apasionado por el rubro de la logística?

¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico y colaborativo?

¿Estás en búsqueda de nuevos desafíos?

Si tu respuesta es sí, esta es tu oportunidad. Buscamos talento excepcional para unirse a nuestra organización, aportando con nuevas ideas entorno a la operación de nuestros clientes.

Descripción del cargo:

El o la Gestor (a) Satisfacción Clientse, tendrá por misión principal garantizar la satisfacción del Cliente, asegurándose de que los Ejecutivos de Servicio cuenten con todas las herramientas y el respaldo necesarios para lograr este objetivo. El rol implica acompañar a los Ejecutivos en sus interacciones con los Clientes, supervisando el cumplimiento de los KPI y los acuerdos establecidos, así como proponiendo iniciativas de mejora cuando sea necesario. Además, se encargará de desarrollar relaciones sólidas con los Clientes y comprender sus necesidades específicas. Este puesto también conlleva la responsabilidad de liderar iniciativas estratégicas que impacten en la cartera de Clientes, trabajando en colaboración con diferentes áreas de la empresa. Aunque no tiene personal a cargo, requiere la capacidad de movilizar a equipos diversos para alcanzar los objetivos del área y garantizar la satisfacción de los Clientes.

Este puesto reportará directamente al Gerente de Servicio al Cliente, con dos objetivos principales:

1.- Apoyar el progreso de las iniciativas de la gerencia.
2.- Asegurar un alto nivel de satisfacción entre los Clientes.

Funciones a Realizar:

• Acompañar a los Ejecutivos de Servicio (13 personas) en reuniones (principalmente remotas) con Clientes.
• Prestar apoyo a los Ejecutivos para conseguir que los temas acordados avancen en tiempo y forma.• Mantener registros actualizados de la actividad del Cliente.
• Construir una relación cercana y de confianza con Clientes.
• Asesorar a los Clientes respecto al marco regulatorio, procedimientos recomendados y formalidades para el funcionamiento de los procesos.
• Trabajar activamente tanto con el Coordinador de Ejecutivos como con el Coordinador de Administrativos, para que el servicio esté muy bien coordinado, conectando temas, evitando la duplicidad de tareas, entre otros.
• Asegurar respuestas oportunas a necesidades contingentes y reclamos.
• Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas como logística, calidad, reclamos, para garantizar la entrega oportuna de respuestas y la resolución eficaz de problemas.
• Gestionar con áreas internas planes de trabajo para abordar oportunidades detectadas. • Liderar iniciativas estratégicas del área, trabajando transversalmente con los equipos.
• Generar mejora continua y formas de hacer las cosas cada día más fáciles (lean), buscando activamente facilitar el trabajo de los Ejecutivos de Servicio al Cliente

Formación y Educación:
• Titulado de carreras tales cómo Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administrador de Empresas, sin ser excluyentes otras.
• Experiencia avanzada en manejo de Excel, Word, Power Point.
• Conocimientos en metodologías de mejora continua.
• Altos conocimientos de logística
• Conocimiento industria farmacéutica (deseable).• Conocimiento en Power BI y SAP (deseable).
• Formación en habilidades directivas y comunicación (deseable).

Experiencia (excluyente)
• 5 años de experiencia en las funciones descritas, con trato directo a clientes empresas.
• 3 años de experiencia en rubros operaciones logística, farmacéutica o similar
• Monitorear el servicio, haciendo seguimiento a indicadores clave y Velar por el cumplimiento de los KPI mensual, trimestral y anualmente.