JEFE DE CONTACT CENTER

Auto Summit, importante empresa del rubro automotriz, requiere el cargo de Jefe para Contact Center, quien será responsable de gestionar y supervisar eficazmente las operaciones del Call Center, para garantizar una atención al cliente de alta calidad y eficiencia. Además, debe contribuir al fortalecimiento de la imagen de la marca y la satisfacción del cliente.

Funciones principales:
• Formulación de objetivos para el equipo
• Formar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
• Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
• Elaborar informes de resultados y rendimiento
Requisitos
• Experiencia demostrable como supervisor de Call Center o en un puesto de supervisión similar
• Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Habilidad para trabajar bajo presión