vendedor crm

Descripción de Cargo
Ejecutiva Comercial CRM
Objetivo del cargo

Gestionar de manera proactiva la cartera de clientes asignada utilizando el CRM (Kommo), asegurando una atención rápida, seguimiento permanente y cierre de oportunidades comerciales, con el propósito de aumentar las ventas, fortalecer la relación con los clientes y mantener un alto nivel de servicio.

Dependencia

Reporta a:

Jefatura Comercial.

Área:

Ventas.
Objetivos diarios
Responder oportunamente todos los mensajes entrantes.
Contactar telefónicamente a los nuevos prospectos.
Ejecutar todos los seguimientos programados.
Generar nuevas ventas.
Mantener el CRM completamente actualizado.
Apoyar al equipo cuando exista sobrecarga de trabajo.
Funciones principales
Atención Comercial
Atender consultas recibidas por WhatsApp, Kommo y otros canales.
Identificar rápidamente la necesidad del cliente.
Elaborar cotizaciones.
Recomendar productos complementarios.
Gestionar pedidos hasta su cierre.
Gestión CRM
Mantener actualizado el estado de cada oportunidad.
Registrar todas las interacciones con los clientes.
Programar tareas de seguimiento.
Mantener ordenado el embudo comercial.
Completar correctamente toda la información del cliente.
Seguimiento Comercial

Una vez respondidas todas las solicitudes inmediatas deberá:

Revisar las tareas programadas.
Contactar clientes pendientes.
Recuperar cotizaciones no cerradas.
Reactivar clientes inactivos.
Confirmar futuras compras.
Gestionar oportunidades abiertas hasta lograr su cierre.
Gestión Telefónica
Llamar inmediatamente a los nuevos leads.
Contactar clientes que no respondan mensajes.
Resolver dudas de forma rápida.
Buscar concretar la venta durante el primer contacto siempre que sea posible.
Trabajo Colaborativo

La Ejecutiva Comercial CRM forma parte de un equipo comercial, por lo tanto:

Apoya a otras ejecutivas cuando exista alta demanda.
Colabora para mantener todos los mensajes respondidos.
Comparte información relevante con el equipo.
Prioriza el objetivo general por sobre la cartera individual.

No existen "mis clientes"; existen los clientes de IMAN.

Prioridades de trabajo
Responder chats nuevos.
Llamar inmediatamente los leads nuevos.
Ejecutar seguimientos programados.
Generar nuevas ventas.
Mantener actualizado el CRM.
Apoyar al resto del equipo.
Responsabilidades
Cumplir los tiempos de respuesta definidos por la empresa.
Mantener un trato cordial y profesional.
Buscar siempre cerrar la venta.
Registrar toda interacción en el CRM.
Mantener la información comercial actualizada.
Cuidar la experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de venta adicional (cross selling y up selling).
Indicadores de desempeño (KPI)

Se evaluará periódicamente mediante:

Tiempo promedio de primera respuesta.
Tiempo promedio de contacto telefónico a nuevos leads.
Porcentaje de chats respondidos.
Cantidad de seguimientos realizados.
Cantidad de llamadas efectuadas.
Tasa de conversión de cotización a venta.
Ventas generadas.
Clientes reactivados.
Cumplimiento de tareas programadas.
Calidad de los registros en el CRM.
Competencias requeridas
Excelente comunicación.
Orientación al cliente.
Organización.
Capacidad de negociación.
Proactividad.
Trabajo bajo presión.
Trabajo en equipo.
Manejo de CRM.
Manejo de WhatsApp Business.
Capacidad para resolver problemas.
Rapidez en la atención.
Perfil del cargo

Buscamos una persona dinámica, organizada y orientada a resultados, capaz de gestionar simultáneamente múltiples conversaciones comerciales, realizar seguimiento constante a sus clientes y trabajar colaborativamente con el equipo para asegurar que ningún cliente quede sin respuesta.

La prioridad siempre será brindar una atención rápida, profesional y cercana, transformando cada contacto en una oportunidad de venta y fidelización