Tecnico de Soporte N1

En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir un perfil de "Tecnico de Soporte N1".

Objetivo del cargo:
Asegurar la continuidad operativa de los usuarios finales mediante la resolución rápida de incidencias de primer nivel, liberando la carga operativa del equipo N2/N3 y mejorando los tiempos de atención y satisfacción interna.
Además, sería beneficioso que el candidato/a tenga habilidades interpersonales sólidas para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con usuarios y colegas. La capacidad de adaptarse rápidamente a cambios tecnológicos y nuevas herramientas también es esencial para el éxito en este rol.

Funciones principales:
- Atención y resolución de requerimientos y/o incidentes a través del sistema de tickets JIRA.
- Soporte a equipos de usuario final, principalmente notebooks Lenovo (diagnóstico inicial, formateo, instalación de drivers, periféricos, actualizaciones).
- Configuración básica/intermedia y soporte de impresoras Zebra y Kyocera, incluyendo instalación, colas de impresión y manejo de consumibles.
- Resolución de incidencias básicas e intermedias de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams) y del sistema operativo Windows.
- Gestión de cuentas de usuario en Active Directory (activaciones, bloqueos, reseteo de contraseñas, pertenencia a grupos, deshabilitaciones).
- Apoyo en tareas de redes, como diagnóstico de conectividad, cableado estructurado, reconocimiento de puertos, patch panels y Wi-Fi.
- Registro y documentación de acciones en tickets para asegurar la trazabilidad.

Requisitos técnicos:
- Titulado de Carrera técnica/profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o afín.
Conocimientos en:
- Windows 10/11
- Microsoft 365
- CCNA
- Cableado estructurado (categoría 5e/6)
- Impresoras de etiquetas (Zebra) y equipos corporativos (Kyocera)

Requisitos operativos:
- Licencia clase B vigente.
- Capacidad de atención presencial a usuarios en distintos sectores productivos/oficinas.
- Habilidades de comunicación, orden, registro y trabajo por SLA.

Condiciones:
- Modalidad de trabajo Hibrida: 3 presencial y 2 en remoto, (aunque se puede presentar dinamismo por eventualidades)
- Contrato con XMS Talentos para prestar servicios al cliente, por proyecto con posibilidades de indefinido.
- Lugar de trabajo: HUECHURABA (Ciudad empresarial)
- Horario de oficina de lunes a viernes