Técnico de Servicio Técnico y Postventa – Seguridad Electrónica

Empresa líder en soluciones de seguridad electrónica, reconocida por su innovación y respaldo técnico, requiere incorporar a su equipo un técnico o ingeniero para apoyar el área de servicio técnico y brindar soporte postventa a clientes a nivel nacional.

Descripción de Cargo: Técnico de Servicio Técnico y Postventa – Seguridad Electrónica (Oficina)
Área: Servicio Técnico / Postventa
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico y asistencia postventa a clientes de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, entre otros), de manera presencial en oficina, vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea, asegurando un servicio ágil, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.
Funciones Principales
• Atender consultas técnicas de clientes en oficina, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Realizar diagnóstico, configuración y pruebas de equipos recibidos por garantía o postventa.
• Coordinar y gestionar casos de garantía y reparaciones con proveedores y fabricantes.
• Preparar informes técnicos sobre fallas detectadas, soluciones aplicadas y recomendaciones.
• Configurar equipos en laboratorio/oficina (NVR, DVR, cámaras IP, paneles de alarma, controladores de acceso, software, etc.) antes de la entrega al cliente.
• Brindar capacitaciones básicas y orientación al cliente en el uso de los productos adquiridos.
• Mantener actualizado el registro de solicitudes, casos atendidos y tiempos de respuesta en sistemas internos.
• Apoyar al área comercial con soporte técnico en cotizaciones y especificaciones de productos.
• Velar por la correcta aplicación de políticas de postventa y satisfacción del cliente.
Requisitos del Cargo
• Formación: Técnico en electrónica, telecomunicaciones, informática o carrera afín.
• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, etc.) o soporte en hardware/software.
• Conocimientos técnicos:
o Redes TCP/IP y configuración básica de dispositivos en red.
o Manejo de NVR/DVR, cámaras IP, paneles de alarma, software de gestión de video y control de acceso.
o Diagnóstico y pruebas de equipos electrónicos.
• Competencias:
o Orientación al cliente y actitud de servicio.
o Capacidad de comunicación clara y efectiva (presencial y escrita).
o Resolución de problemas técnicos en forma ágil y organizada.
o Trabajo en equipo y proactividad.
Condiciones del Cargo
• Modalidad: 100% en oficina.
• Horario: Jornada laboral regular (lunes a viernes)
• Enivar CV con pretensiones de renta