Supervisor Post Venta Compañía de Seguros

Nuestro cliente es una destacada compañía del sector asegurador en Chile, especializada en seguros de salud. Ofrece protección y respaldo a sus clientes, con productos personalizados y un enfoque de excelencia en la atención. Su entorno es dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, con alta interacción entre áreas internas y clientes tanto presenciales como remotos. El cargo reporta directamente al Gerente de Post Venta.

MISIÓN DEL CARGO:

Liderar y gestionar los canales de atención y el equipo de ejecutivos de post venta, asegurando un servicio ágil, resolutivo y de excelencia para sus clientes. Potenciar la fidelización, cumplir los estándares y metas de servicio, y fomentar la mejora continua de procesos y capacidades del equipo.

RESPONSABILIDADES:

* Supervisar y motivar al equipo de entre 7 a 10 ejecutivos de atención presencial, remota y call center externo.

* Planificar, ejecutar y evaluar las actividades del área de post venta.

* Supervisor y gestionar el cumplimiento de plazos, niveles de servicio e indicadores clave (ISN, TMO, NPS).

* Mejorar y optimizar procesos para una atención ágil y eficiente.

* Revisar y validar informes de gestión, seguimiento de casos y reportería.

* Gestionar y resolver consultas, reclamos y requerimientos de clientes.

* Capacitar continuamente al equipo, incluyendo la inducción de nuevos colaboradores.

* Colaborar y negociar con distintas áreas internas para soluciones integrales.

* Adaptarse y responder a la alta dinámica comercial y a las necesidades críticas del área.

REQUISITOS CLAVE:

* 3 años de experiencia supervisando equipos de atención al cliente (idealmente seguros de salud).

* Título técnico profesional superior o profesional en administración, comercial, seguros o afines.

* Manejo avanzado de CRM (ideal Salesforce) y herramientas de gestión de clientes.

* Conocimiento intermedio de Microsoft Office.

* Conocimiento básico del mercado asegurador en salud y Ley de Seguros.

* Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos multidisciplinarios.

* Habilidades comunicacionales efectivas y multicanal.

* Planificación, organización y mejora de procesos.

* Proactividad, autogestión emocional y orientación a resultados.

* Experiencia en el manejo de indicadores, reportería y cumplimiento de metas bajo presión.

OFERTA:

* Banda Salarial: Renta competitiva y atractiva a nivel de mercado

* Horario: Lunes a viernes, 08:30 a 17:30 hrs. Jornada completa presencial

* Modalidad de Trabajo: Presencial en Vitacura, Región Metropolitana de Santiago

* Beneficios Adicionales: Bonos de fiestas patrias y navidad, bono de vacaciones. Convenios preferenciales con Clínica de alta reconocimiento y reputación.