Supervisor de Mesa Ayuda

Empresa con amplia trayectoria en el mercado brindando soluciones tecnológicas para toda la cadena de suministro con software y hardware, se encuentra en la búsqueda de un (1) Supervisor de Mesa Ayuda.

Principales Funciones:
• Definir y revisar permanente el procedimiento de escalamiento en caso de no solución de un problema o tratarse de un problema base del software.
• Mantener la base de conocimiento de resolución de casos.
• Gestionar el Equipo de Mesa Ayuda, relacionamiento con el cliente, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las expectativas del cliente en términos de plazo, costo, alcance y calidad del soporte entregado.
• Definir protocolos y procedimientos de operación del área de Mesa Ayuda
• Preparar reporte detalle de actividades de soporte por Contrato a entregar al cliente mensualmente.
• Preparar y presentar reportes de estado semanal de estadísticas de las incidencias.
• Definir, Dirigir y controlar el plan de capacitación del equipo de Mesa Ayuda.

Experiencia:
Mínimo 4-5 años en roles similares, con experiencia excluyente y comprobable en:

• WMS
• SQL
• Operación Logística

Beneficios:
Tarjeta de Alimentación.
Aguinaldo de fiestas patrias / Aguinaldo de navidad
Seguro Complementario de Salud.
Días Administrativos.
Afiliación CCAF los Andes.

Funciones a desempeñar en Comuna Las Condes, Región Metropolitana.

Esta oferta se encuentra alineada con la Ley N° 21.015, que promueve la inclusión de personas con discapacidad. Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso, no dudes en indicarlo al postular.