Supervisor de Atención Ciudadana o Atención de Público

Empresa proveedora de servicios tecnológicos y atención ciudadana se encuentra en proceso de conformación de su equipo de trabajo para la operación de un Call Center en modalidad multicanal.

Buscamos incorporar una profesional con perfil altamente responsable y experiencia acreditada en coordinación de equipos de atención ciudadana o plataformas de contacto remoto.

Funciones principales:
Supervisar y coordinar técnica y administrativamente al equipo de operadores/as.
Planificar turnos de atención continua (24/7).
Controlar calidad de respuestas y estándares de atención definidos por el Servicio.
Gestionar incidentes operativos y mantener la continuidad del servicio.
Asegurar cumplimiento de protocolos de atención, privacidad y tiempos de respuesta.
Elaborar informes mensuales de funcionamiento del servicio.
Canalizar reportes y observaciones hacia la dirección del proyecto.

Requisitos excluyentes:
Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos en servicios similares (call center, atención ciudadana, orientación jurídica o psicosocial).
Presentar currículum vitae detallado con funciones específicas y duración de cada experiencia laboral.
Acompañar certificados que respalden su experiencia, como contratos, cartas de recomendación, órdenes de compra, etc.
Formación deseada: Título profesional en Psicología, Trabajo Social, Derecho u otras disciplinas afines a contextos de atención social o jurídica. Cursos o diplomados en liderazgo, gestión de equipos, atención ciudadana o herramientas de gestión.

Para postular debes enviar toda la documentación solicitada al mail reclutamiento@insercion.cl