Supervisor Call Center Sercomed

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.



Descripción Funciones del Cargo:
¿Cuál será tu desafío?

Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio definidos por la compañía y la entrega de una experiencia de atención de excelencia a los usuarios del rubro de la salud.

¿Que harás?

• Supervisar el correcto funcionamiento de los servicios y procedimientos ejecutados por el canal de Call Center, velando por el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía.

• Liderar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Atención, promoviendo el cumplimiento de metas operacionales y de calidad de servicio.

• Realizar seguimiento y entrega de feedback permanente a los ejecutivos para fortalecer su desempeño.

• Organizar y gestionar la distribución de turnos y dotación del equipo de Call Center.

• Monitorear la operación y apoyar la resolución de contingencias operacionales.

• Atender requerimientos o solicitudes provenientes de clientes internos y externos.

• Apoyar la mejora continua de procesos operacionales del servicio.

• Ejecutar otras funciones asociadas al cargo que contribuyan a la continuidad y eficiencia del servicio.

Jornada laboral:

• Modalidad presencial en la comuna de Santiago.

• Jornada de 44 horas semanales.

• Lunes a viernes en turnos rotativos entre las 07:00 y 20:00 horas.

• Sábados en turno fijo de 09:00 a 14:00 horas.

Detalle previo al ingreso a plataforma:

• Capacitación inicial de 2 semanas en modalidad presencial, de 09:00 a 17:00 horas.

Tipo de contrato:

• Primer contrato: 30 días plazo fijo.

• Segundo contrato: 60 días plazo fijo.

• Tercer contrato: indefinido.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral dentro de una empresa con más de 27 años de experiencia en servicios de atención en el sector salud.

• Convenios con instituciones de salud, deporte, educación y recreación.

• Acceso a seguros y programas de beneficios corporativos.

• Buen ambiente laboral y acompañamiento en el proceso de integración al cargo.

Nuestro Candidato Ideal:

* Enseñanza media completa.
* Experiencia laboral liderando equipos de trabajo.
* Experiencia laboral en Call Center o servicios de atención telefónica.
* Experiencia laboral en el área de la salud.
* Manejo de plataforma de contact center Genesys PureCloud.

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.