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Supervisor/a de CRM (Experiencia de Clientes)
| ID | 3690557 | |
| Buscado | Sector Financiero, bancario, | |
| Fecha |
2025-09-09 14:30:19
|
|
| Expira |
2025-11-23 (en 74 días)
|
|
| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Administración | |
| Duración | Fijo | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 1
Supervisor/a de CRM (Experiencia de Clientes)
Sector Financiero, bancario, Cooperativa, Santiago
09 de Septiembre de 2025
Descripción oferta de trabajo
En el sector financiero estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de CRM, quien será responsable de liderar al equipo de analistas y asegurar una experiencia de calidad.
Principales funciones
Gestionar y supervisar casos complejos o críticos de atención al cliente.
Coordinar estrategias de retención y fidelización, fortaleciendo la relación con nuestros socios.
Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y estándares de calidad en la atención.
Analizar métricas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras de procesos.
Formar, acompañar y dar feedback al equipo de analistas de CRM.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en CRM, en Proyectos de Atención al Cliente con Experiencia de Clientes o roles similares.
Experiencia en retención y fidelización de clientes.
Deseable experiencia liderando equipos de atención o retención.
Proveniente de rubros como Bancos o Cooperativas.
Alta orientación al servicio, liderazgo cercano y capacidad de resolución de problemas.
Beneficios
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