Subgerente de Operaciones para Contact Center

Descripción Funciones del Cargo:
Organización dedicada a la gestión de servicios de contact center, se encuentra en la búsqueda de un/a Subgerente de Operaciones, responsable de liderar, gestionar y optimizar los procesos operativos con foco en eficiencia, calidad del servicio.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar las operaciones diarias del contact center y asegurar el cumplimiento de los SLA.

• Liderar las áreas de Workforce, Calidad & CX, Gestión de Negocios y Business Partner Operations.

• Analizar KPI operacionales, implementar mejoras y gestionar planes de acción.

• Optimizar recursos mediante planificación y dimensionamiento operativo.

• Supervisar estándares de calidad y ejecutar auditorías para mejoras continuas.

• Gestionar relaciones con clientes, anticipar requerimientos y asegurar la fidelización.

• Identificar oportunidades comerciales internas y velar por la rentabilidad de los servicios.

• Desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño.

Ubicación del cargo: Santiago Centro

Lo que ofrecemos:

Participación en proyectos estratégicos de alto impacto orientados a la eficiencia operativa y la mejora continua.

Entorno profesional dinámico y colaborativo, donde se valoran las ideas, la innovación y el liderazgo técnico.

Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un equipo comprometido con la excelencia operacional y la transformación de sus servicios.

Si buscas un desafío que combine liderazgo, gestión estratégica y desarrollo continuo dentro de un entorno colaborativo, esta posición representa una oportunidad para potenciar tu trayectoria profesional y contribuir al fortalecimiento operativo de la organización.

Nuestro Candidato Ideal:

* Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afín.
* .Mínimo 5 años de experiencia en roles de Subgerencia de Operaciones en contact center (excluyente).
* Dominio en gestión de KPI, análisis de datos y optimización de recursos (excluyente).
* Conocimiento en software de contact center, CRM, WFM y monitoreo de calidad (excluyente).
* Certificaciones en COPC, CX, proyectos o procesos (deseable).
* Experiencia en modelamiento y gestión de procesos (deseable).

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.