Soporte analista TIC

Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico y análisis funcional a los sistemas informáticos del establecimiento, asegurando la continuidad operativa, la resolución de incidencias, el apoyo a usuarios y la colaboración en proyectos de desarrollo y transformación digital.
Funciones Principales
• Atender y resolver requerimientos de soporte técnico de usuarios en software, hardware, redes y servicios digitales.
• Gestionar incidentes y solicitudes a través de la mesa de ayuda, asegurando trazabilidad y tiempos de respuesta.
• Apoyar en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos computacionales, periféricos, impresoras y dispositivos de comunicación.
• Administrar cuentas de usuario, accesos y respaldos, conforme a las políticas de seguridad de la información.
• Colaborar en el levantamiento de requerimientos funcionales para el desarrollo y mejora de sistemas institucionales.
• Realizar documentación técnica y de procesos asociados a la gestión TIC.
• Participar en pruebas, validaciones y capacitaciones de sistemas en implementación.
• Apoyar en proyectos estratégicos de transformación digital definidos por la Dirección.
Requisitos del Cargo
Formación:
Título técnico de nivel superior en Informática, Análisis de Sistemas, Programación, Redes o carrera afín.
Experiencia Deseable:
• Experiencia en soporte técnico de usuarios en entornos Microsoft Windows y Office.
• Conocimiento en redes LAN, cableado estructurado y telefonía IP.
• Experiencia básica en administración de servidores, Active Directory y correo corporativo.
• Deseable experiencia en desarrollo o mantenimiento de aplicaciones web.