Service Success Manager

Se busca un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios y la relación con clientes, capaz de asegurar la calidad de la entrega, fomentar relaciones colaborativas y detectar oportunidades de mejora y crecimiento.

Principales responsabilidades:

Generar instancias uno a uno con miembros del equipo para recoger feedback y estatus.
Actuar como intermediario entre el equipo interno y las contrapartes del cliente, promoviendo relaciones armónicas y efectivas.
Colaborar en la mejora continua de las condiciones de servicio, implementando medidas que eleven la calidad de la entrega.
Mantener cercanía con el cliente y el equipo, identificando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para concretarlas.
Desarrollar y presentar métricas e indicadores de seguimiento tanto a nivel interno como hacia el cliente.
Gestionar solicitudes administrativas del equipo, canalizándolas hacia las áreas de soporte correspondientes y realizando su seguimiento.
Monitorear la rentabilidad de los servicios y reportar incidentes financieros de manera oportuna.
Coordinarse con otros Service Managers para alinear prácticas y procesos.

Conocimientos y experiencia requerida:

Orientación a las personas y experiencia previa en roles de gestión de servicios o proyectos.
Conocimientos en metodologías ágiles y gestión de proyectos.
Manejo de SLA y expectativas del cliente.
Familiaridad con métricas de percepción (NPS, CSAT) e indicadores clave de servicio (satisfacción, cumplimiento, continuidad).
Experiencia en acuerdos de servicios y presentación ante clientes.
Comprensión de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
Habilidades comerciales para la detección y seguimiento de oportunidades dentro de clientes actuales.
Manejo de herramientas de análisis y gestión (Looker, Office/Google Sheets).


Competencias claves:

Comunicación asertiva y habilidades interpersonales.
Trabajo en equipo y colaboración.
Adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos.
Orientación al servicio y al cliente.
Resolución efectiva y ágil de problemas.
Actitud de aprendizaje continuo.