Jefe de Experiencia al Cliente

Empresa del área de arquitectura y diseño busca a Jefe/a de Experiencias al Cliente para mejorar la experiencia de venta, velando por cumplir con el estándar de servicio de acuerdo a lo establecido por la empresa.

Algunas de las funciones que deberá realizar son:
- Planificar, programar y dirigir, las actividades de servicio de atención a clientes relacionadas con el levantamiento de no conformidades.
- Atención y gestión de reclamos de clientes, cuando no ha existido una solución satisfactoria.
- Supervisar al equipo a cargo de los requerimientos y consultas de clientes.
- Responsable del cumplimiento de estándares de calidad de servicio del personal en contacto con el cliente.
- Supervisar el correcto desempeño del equipo de call center y asistentes comerciales.
- Cumplir metas de NPS.

Requisitos para postular:
• Estudios Universitarios.
• Experiencia de al menos 3 años en áreas de atención a clientes y excluyente 2 años liderando equipos de trabajo.
• Microsoft Office nivel intermedio-avanzado.
• Disponibilidad para trabajar dos sábados al mes, de 10:00 hrs a 14:00 hrs.