Guest Relation para conocido Hotel en Santiago

Funciones y actividades principales:

*Funciones principales

• Asegurar que los huéspedes reciban un servicio adaptado, cuando sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar (SENTIRSE A GUSTO):

• Mantener una buena relación con los huéspedes, asegurando que todos ellos tengan una experiencia de huésped adaptada a sus preferencias y necesidades.
• Predicar con el ejemplo: el huésped es nuestra prioridad número 1, coordinar diferentes departamentos para asegurar una experiencia de alta calidad y crear una excelente actitud de servicio.
• Ser visible para el huésped en todo momento y ayudar a resolver sus dudas.
• Asegurar que se atiendan las solicitudes específicas de los huéspedes durante el proceso de reserva o su estancia, y garantizar que todos ellos reciban una respuesta.
• Asegurarse de que los requisitos específicos son correctos y coordinarlos con el departamento correspondiente.
• Reserva y gestión de las solicitudes de servicios tanto externos como internos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etcétera.)

• Asegurar que los huéspedes se sientan acompañados durante su estancia, así como conectados con su ciudad de destino (FEEL THE PLACE):

• Tener un conocimiento profundo de los servicios que se ofrecen en el lugar/ciudad (restaurantes, instalaciones de ocio, medios de transporte, museos, etcétera).
• Coordinar (junto con el Director del Hotel) la elaboración de folletos mensuales sobre las actividades de interés y posibles eventos que puedan tener lugar (manifestaciones, huelgas, ferias, feriados especiales), que puedan ser de interés para los huéspedes, o afectar su seguridad.
• Asegurar que toda la información de interés (restaurantes, mapas, museos, teatros...) facilitada por el hotel esté actualizada y cumpla con los estándares de calidad e identidad corporativa definidos para NH Collection.
• Mantenerse constantemente informado sobre los eventos que tienen lugar (manifestaciones, huelgas, ferias,
• Reserva y gestión de las solicitudes de servicios tanto externos como internos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etcétera.)
• Tener un conocimiento profundo de los servicios que se ofrecen en el lugar/ciudad (restaurantes, instalaciones de ocio, medios de transporte, museos, etcétera).
• Coordinar (junto con el Director del Hotel) la elaboración de folletos mensuales sobre las actividades de interés y posibles eventos que puedan tener lugar (manifestaciones, huelgas, ferias, feriados especiales), que puedan ser de interés para los huéspedes, o afectar su seguridad.
• Asistir al Gerente General en el rol comercial:
• Presentar a los clientes potenciales al Gerente General / Director Comercial.
• Dar apoyo en la preparación de los Eventos de Relaciones Públicas que se realizan en el hotel.
• Revisar las listas de fidelización de clientes y realizar acciones comerciales especialmente diseñadas para clientes habituales.
• Ser proactivo en la detección de posibles huéspedes VIP que no fueron identificados al momento de reservar, estableciendo contacto directo con ellos tanto antes como durante toda su estancia.
• Asistir al Gerente General en la gestión y supervisión de la calidad (cumplimiento de estándares, análisis de los resultados de encuestas a clientes, gestión de Calidad on line, Mystery Guest, etcétera.)
• Mantenerse al día e informar de los niveles de calidad de los hoteles.

Perfil requerido:

• Vocación de servicio (cuidado)
• Habilidades comunicativas y sociales (facilidad)
• Orientación a resultados, con la ambición de superar las expectativas de los huéspedes (Deliver)
• Instinto para saber cuándo y cómo sorprender a los invitados (Surprise)
• Iniciativa comercial
•Trabajo en equipo
• Actitud alegre e informal, a la vez que respetuosa y profesional
• Aspecto bien cuidado

Información general:

*Educación
Grado en Turismo, Grados Avanzados.

*Conocimientos específicos
- Imprescindible alto nivel de inglés, escrito y hablado.
- Un nivel alto de un segundo idioma (francés, alemán o italiano).
- Habilidades y técnicas de venta.
- Conocimiento muy valorado del protocolo.
- Conocimiento muy valorado de los sistemas de gestión hotelera

*Experiencia profesional
- Experiencia mínima de dos años en hoteles de 4* y 5* de marca premium.
- Experiencia previa muy apreciada en las áreas de Front Office y/o Ventas.
- Experiencia de hospitalidad internacional muy apreciada.