Jefe Operaciones (experiencia en Retail) - Sucursal La Serena

Estamos buscando un/a Jefe de Atención a usuarios, para la gestión operativa, administrativa y de atención a clientes, de oficina LA SERENA

La misión del cargo es Supervisar la gestión del equipo de servicio al cliente en la oficina, teniendo como objetivo particular el asegurar la entrega de un servicio oportuno y de calidad al usuario, como preocupación central de su misión y objetivo; y, por otro lado, brindar un apoyo administrativo eficiente.

Algunas de tus responsabilidades serán:

-Apoyar el jefe de Sucursal en todas las aristas de su gestión.
-Velar por el cumplimento de los objetivos de su cargo y equipo de trabajo de su dependencia, en forma autónoma respecto de la gestión del equipo de empresa que funciona en dicha oficina.
-Liderar equipo de trabajo.
-Controlar el cumplimiento de las metas de cada una de las etapas, relacionadas con el servicio al cliente
-Cumplir con los procedimientos y normas internas/externas
-Colaborar en el monitoreo de los principales KPI de la operación que le corresponde dirigir, controlar, y velar por su fiel cumplimiento.
-Responsable de área de servicio al usuario, donde deberá resolver, a través de una atención presencial, situaciones especiales de usuarios en cualquiera de las etapas del proceso de atención.

Requisitos
- Ingeniero comercial, en administración o similar
- al menos 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente, o a cargo de sucursal.
- Experiencia directa en puntos de atención a clientes.
- Manejo de indicadores de servicio y control de gestión.
- Excel intermedio.
- Deseable, experiencia en instituciones de salud (CENTROS MEDICOS, O CLINICAS), seguridad social, banca, mutualidad, RETAIL.

modalidad 100% presencial. La Serena.
Lunes a Viernes.