Coordinador de servicios de contact center

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Ser responsable de entregar, analizar, mejorar y representar la gestión e implementación efectiva de mejoras en la entrega del servicio.

Descripción Funciones del Cargo:
· Controlar los resultados generales y el detalle de la operación de terreno, mesa técnica

y áreas de gestión

· Coordina y planifica las iniciativas de mejora del servicio y resolución de problemas de

forma estandarizada y transversal con ayuda directa de las áreas de apoyo de ENTEL.

· Estimula la pro actividad y cohesión de los diferentes grupos de trabajo.

· Relación directa con el cliente en cuanto a los resultados, ajustes, mejoras, monitoreo y

reportes del servicio.

· Representa el segundo nivel de escalamiento de ticket de soporte de campo.

Nuestro Candidato Ideal:

* Título profesional de área comercial, Ingeniería Civil o afín.
* Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.
* Experiencia en Gestión de Servicios TI (al menos 3 años).

Beneficios: Seguro de vida complementario

Descuentos en farmacias,

Descuento en ópticas

Entre otros.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.