Especialista en Experiencia de Clientes y SAC - Santiago (Las Condes)

En EURO, nos encontramos en búsqueda de un Especialista en Experiencia de Clientes y SAC, el cual tendrá las siguientes asignaciones:

Funciones:

- Crear y gestionar estrategias centradas en el cliente.

- Monitorear y nutrir las respuestas automatizadas a los requerimientos del cliente (chatbot) que ingresan desde los distintos canales.

- Dar respuesta a clientes que necesiten atención directa con un ejecutivo.

- Derivar y dar seguimiento con el resto de las áreas a los requerimientos que no fue posible responder automáticamente.

- Levantar constantemente insight de los clientes.

- Medir la satisfacción del cliente en cada uno de los hitos del viaje o proceso de compra.

- Entregar informes de la gestión realizada con los clientes y resultados de las áreas involucradas.

- Buscar constantemente oportunidad de mejoras en la atención de clientes.

- Velar al interior de la inmobiliaria de que se ponga al cliente en el centro de la estrategia.

Requisitos:

INGENIERO COMERCIAL O AFÍN

AL MENOS 5 AÑOS DE EXPERIENCIA EN SAC Y EXPERIENCIA DE CLIENTES

MANEJO DE HUBSPOT, IDEALMENTE SERVICE.