Jefe(a) Experiencia Clientes

Clínica Bupa Santiago requiere Jefe(a) Experiencia Clientes, cuyo objetivo será diseñar e implementar el modelo de experiencia de clientes para Clínica Bupa Santiago, levantando información de los equipos y de los clientes (utilizando metodologías acordes que permitan validar supuestos e hipótesis previamente planteadas).

Funciones:
-Realizar levantamiento interno de la organización sobre expectativas y necesidades de los clientes en cada viaje y momento de verdad​
-Elaboración de instrumentos de testeo (focus presenciales y no presenciales)​
-Realizar validación del prototipo con los potenciales clientes​
-Diseñar y desarrollar el modelo de experiencia de clientes​
-Promover y desplegar el modelo de experiencia de clientes al interior de la organización Capacitar a los equipos y líderes de Clínica Bupa Santiago y Clínicas Regionales.​
-Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados al modelo de experiencia de clientes​
-Generar informes y reportes periódicos de gestión sobre los resultados de atención en las distintas instancias y momentos del cliente para las clínicas de Bupa Chile.​
-Reportar a las Clínicas el nivel de Cumplimiento en los Reclamos y los tiempos de respuesta.​
-Promover la cultura ágil en la mejora de los procesos levantados por Experiencia, instando a las unidades a presentar las mejoras realizadas, labor transversal y de reporte directo a Gerencia Comercial y General.​
-Gestionar y monitorear plataformas e instituciones que impacten reputacional y legalmente a las Clínicas (Sernac, Superintendencia de Salud, Juzgados, etc.), en conjunto con el área legal y las Unidades que correspondan.​
-Controlar y solicitar a las distintas Unidades y Clínicas el cumplimiento de la generación e implementación de las iniciativas de mejora continua.​

Requisitos:
-Título de Ingeniería, Administración de Empresas,​ Psicólogo u otra carrera a fin.
-3 años en puesto similar.
-Conocimiento en experiencia de clientes,​ modelos de atención.

¿Qué te ofrecemos?
-Alimentación en el casino de la Clínica
-Bupa Coffe (sala con té, café, hervidor y refrigerador por si necesitas un break durante tu jornada)
-Bicicletero con guardia 24/7
-Estacionamiento exclusivo para colaboradores (¡Sí, tú también puedes usarlo porque serás parte de la familia BUPA!)

Jornada: Diurno

Nuestros valores Bupa son: Valientes, empáticos y responsables… Si cuentas con alguno de ellos ¡POSTULA CON NOSOTROS!