Jefe de operaciones Call Center

Importante empresa del rubro de logística busca un Jefe de Operaciones para el área de Call Center rubro bancario cuyo principal objetivo será vela por el correcto funcionamiento de las operaciones internas de la compañía para alcanzar las metas propuestas y la fidelización de los clientes a través de la entrega de sus productos en tiempo y forma.

Requisitos Candidato
Experiencia anterior como Supervisor de equipos de Call Center
3 años de experiencia mínimo
Manejo de aplicativos de Call
Center y campaña de telemarketing
Excel intermedio – idealmente avanzado

Se Ofrece
Trabajar para una empresa estable y reconocida en el mercado, crecimiento profesional y trabajar en un grato ambiente laboral
Funciones
4 personas le reportan directamente (1 administrador de campaña, 1 Back Office, dos supervisores)
Interlocutor directo con Cliente Banco
Velar por el cumplimiento y presentación de indicadores requeridos por Cliente Banco
Cumplir metas
Estrategia de estados
Generar reportes y seguimiento a cliente
Presentar mensualmente indicadores de producción a gerencia
Participación en la elaboración del presupuesto interno Área Call Center
Ejercer liderazgo con su equipo e intervenir directamente en la plataforma cuando sea necesario
Indicadores SEMANALES a Gerencia
Participar de reuniones semanales internas con el área de operaciones