Operador Mesa de Ayuda Remoto - Turnos 24 x 7 (menos de 44 horas semanales)

Perfil de Cargo: Operador de Mesa de Eventos Turnos 24 x 7 (menos de 44 horas semanales)
Área: Operaciones TI
Modalidad: Remoto
Propósito del Cargo
Garantizar la correcta detección, análisis inicial y gestión de eventos tecnológicos, siguiendo los procedimientos operativos establecidos y colaborando con los equipos resolutores para asegurar la continuidad operativa de los servicios críticos de la compañía.
Funciones Principales
Monitorear las plataformas y herramientas de observabilidad para identificar eventos relevantes.
Realizar análisis inicial de alertas: validación, impacto, criticidad y correlación.
Ejecutar procedimientos operativos estándar
Escalar oportunamente a los equipos resolutores según criticidad.
Registrar toda la información del evento en las plataformas de gestión (ServiceNow u otros).
Mantener comunicación clara, efectiva y respetuosa con equipos internos.
Participar en incidentes, entregando la visibilidad de los paneles y mostrando cambios de variables.
Hacer seguimiento de los eventos hasta su resolución o escalamiento definitivo.
Proponer mejoras a los procedimientos
Cumplir métricas clave del área (MTTD, calidad del registro, tiempo de escalamiento).

Requisitos Técnicos
Formación técnica o estudios afines: Informática, Redes, Telecomunicaciones o similares.
Conocimiento básico/intermedio en:
Monitoreo y alertas.
Conceptos de infraestructura (servidores, redes, bases de datos).
Herramientas de ticketing (idealmente ServiceNow).

No se requiere experiencia previa en cargo, solo mucha motivación, proactividad y ganas de aprender