Operador de aprovisionamiento

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Importante empresa de Telecomunicaciones ubicada en la RM requiere un Operador de aprovisionamiento.
Principales funciones:
• Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.
• Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
• Realizar informes relacionados con los reclamos.
• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.
• Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.
• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
• Atender directamente al usuario en caso de problemas.
• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
• Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.
• Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel

Requisitos mínimos
· Ingeniero.
· Experiencia en dos años en cargo similar.
. Experiencia en Firewall, Seguridad

Se ofrece
Contrato de trabajo
Horario: lunes a jueves entre las 8:30 am y las 18:15 y el viernes entre las 8:30 y 17:00
Renta líquida $ 1.322.139
Contrato con empresa externa

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos