Operador/a Centro de Servicio. Bilingüe - Las Condes

Importante compañía se seguros, se encuentra en búsqueda de un/a Operador/a Bilingüe para desempeñar sus funciones en la comuna de Las Condes.

Funciones:

Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whats app, RRSS, etc..
Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignados
Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.
Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.
Acatar las normas de “Normas de Convivencia”, “Código de Ética” y “Código de Vestimenta” establecidos en la “Dirección de Operaciones”.

Experiencia y Formación:

Titulado/a de Administración, Logística y/o carrera afín.
Deseable experiencia de 1 año en funciones similares.
Ideal experiencia en servicio al cliente o callcenter.
Indispensable manejo de inglés intermedio - avanzado.

A Considerar:

Horario: Rotación 5x2, es decir, se trabajan 5 días y se libran 2 días, continuos o no. Horarios rotativos 24x7
1 hora de colación.
Jornada hibrida
Ubicación: Las Condes
Contrato: Plazo Fijo

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.