Lider de Calidad y Capacitación

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas de calidad de cada servicio.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Lider de Calidad y Capacitación.

Propósito del cargo:

Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas de calidad de cada servicio, brindando soluciones que soporten a la operación en la mejora de la satisfacción del cliente.

Tendrás como responsabilidad:

1. Asegurar el cumplimiento de indicadores de calidad y capacitación definidos a nivel empresa y contractuales.

2. Liderar al equipo de calidad y capacitación, asegurando el cumplimiento de procesos de gestión declarado a nivel empresa.

3. Liderar reuniones periódicas para presentar estatus de procesos calidad y capacitación para cliente interno.

4. Participar en mesas de trabajo para elaboración de planes transversales enfocados en la mejora de KPI´s de operativos desde el alcance de las áreas de calidad y capacitación.

5. Diseñar planes de acción estratégicos que abarquen la generalidad del mercado asignado con el objetivo de alcanzar las metas de los indicadores de calidad y capacitación establecidas.

6. Participar en las reuniones con los clientes contratistas para la presentación de resultados obtenidos (Comité o reuniones operativas que requiera participación).

7. Elaborar Proponer herramientas de trabajo y nuevos procesos para optimizar la gestión del equipo.

9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.

10. Asegurar el cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.

11. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato

12. Participa y gestiona la implementación de nuevos servicios y clientes.

13. Generar informes de alto impacto para proponer iniciativas, evidenciar resultados, presentar status de indicadores al interno y ante clientes.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en adminitración o afines
* 2-3 años de experiencia en funciones afines.
* Conocimientos en Coaching
* Conocimientos en COPC
* Conocimientos en mejora continua
* Office avanzado (deseable)

Sueldo Líquido Mensual: $900000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.