Jefe de sucursal (Sucursal Calama, gerencia de servicio al cliente)

El objetivo del cargo es dirigir, coordinar actividades y procedimientos de atención a clientes de la sucursal a cargo, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las metas estratégicas definidas por AFP Modelo, además de garantizar un servicio de excelencia, generando fidelización de clientes y afiliados, todo lo anterior siempre dando cumplimiento a la normativa vigente.

Funciones principales:

• Supervisar el funcionamiento integral de la sucursal a cargo, mediante el monitoreo presencial y de indicadores de gestión.
• Liderar y administrar la dotación presupuestada para el funcionamiento de la sucursal.
• Control y seguimiento de las funciones ejecutadas por los ejecutivos a cargo. • Implementar y reforzar políticas, procedimientos y metodologías de atención a clientes.
• Informar necesidades de capacitación del equipo a cargo.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de las metas individuales, como generales de la sucursal .
• Garantizar que todo el equipo entregue un servicio de excelencia y calidad, tanto operacional, como de atención a los clientes.
•Resolver problemas de mayor complejidad dentro de la sucursal.
•Administrar integralmente los recursos asignados a su gestión.
• Bajar información al equipo a cargo acerca de cambios en los procedimientos, normativa y/o metas del área.
•Apoyar en la ejecución de la operación de la sucursal cuando corresponda.
• Velar cotidianamente por la imagen de la sucursal.
• Controlar el cumplimiento normativo.

Requisitos:

Formación academica: Técnico en administración y afines

Conocimientos especifico: Contar con código de aprobación prueba DL 3500 (excluyente) Excel intermedio (deseable).

Experiencia: 3 años liderando equipos en rubros afínes (deseable)