Jefe de reservas y recepción aparthotel

Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.

Principales responsabilidades
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.
Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-out.
Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.
Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.
Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.
Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.
Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.
Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.
Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas, servicio y ventas.
Requisitos
Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.
Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de servicio.
Marcada orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.
Habilidades comerciales, negociación y cierre de ventas.
Capacidad de organización, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Inglés imprescindible. Se valorará el dominio de otros idiomas.
Manejo de herramientas digitales, Excel y plataformas de gestión de reservas.
Experiencia con PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia u otras plataformas hoteleras será considerada un plus.
Cédula de identidad vigente y autorización para trabajar en Chile.
Condiciones del cargo
Jornada laboral mediante sistema de turnos rotativos.
Disponibilidad para realizar turno telefónico fuera del horario presencial, asociado a bonificación adicional.
Sueldo base: $750.000 + bonificación variable asociada al cumplimiento de objetivos comerciales y ventas.
¿Qué ofrecemos?
Incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento y desarrollo.
Un cargo con autonomía, liderazgo y participación directa en la gestión comercial y experiencia del huésped.
Posibilidad de desarrollar conocimientos en ventas, revenue, reservas y gestión hotelera.
Espacio para proponer mejoras y participar activamente en el desarrollo del área.
Equipo de trabajo cercano y colaborativo.
Sistema de incentivos asociado al cumplimiento de objetivos.

Si tienes experiencia en hotelería, disfrutas liderando equipos y te motiva combinar la excelencia en el servicio con una mirada comercial, queremos conocerte.