Jefe de calidad de servicio al pasajero

Importante empresa de transporte busca incorporar a su equipo un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero, quien tendrá como principal desafío asegurar una experiencia de servicio de excelencia para nuestros pasajeros, fortaleciendo los estándares de atención y acompañando a las tripulaciones en el desarrollo de una cultura centrada en el pasajero.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar y gestionar las iniciativas asociadas a calidad de servicio, experiencia del pasajero y atención, asegurando que los estándares definidos por la compañía se cumplan en los distintos puntos de contacto con nuestros clientes.

Principales funciones

Liderar la gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero.
Supervisar y mejorar los procesos de atención al pasajero y canales de contacto, incluyendo Call Center.
Analizar reclamos, sugerencias, felicitaciones y otros indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del pasajero.
Levantar y monitorear indicadores de calidad de servicio, generando reportes y propuestas de mejora para la jefatura y gerencia.
Diseñar y ejecutar capacitaciones para conductores, auxiliares y demás integrantes de las tripulaciones, orientadas a atención al cliente, comunicación, resolución de conflictos y protocolos de servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la compañía.
Coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Comercial y otras áreas relacionadas con la experiencia del pasajero.
Identificar brechas de servicio y proponer mejoras en procesos, procedimientos y protocolos.
Generar estrategias para fortalecer una cultura de servicio y orientación al pasajero dentro de la organización.
Participar en terreno para observar la experiencia del pasajero y detectar oportunidades de mejora.
Gestionar situaciones complejas con pasajeros, entregando respuestas oportunas y orientadas a la solución.
Requisitos

Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Administración de Empresas, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Comunicaciones, Psicología o carrera afín.
Experiencia de al menos 3 años en áreas de servicio al cliente, experiencia de clientes, calidad de servicio, Call Center o atención de pasajeros.
Experiencia liderando equipos o proyectos relacionados con servicio.
Experiencia en capacitación y formación de equipos, idealmente en contextos operacionales.
Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
Deseable experiencia en empresas de transporte de pasajeros, turismo, hotelería, retail, servicios o industrias con alto contacto con clientes.


* Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género, edad, nacionalidad u otra condición.*