JEFE / COORDINADOR DE CONTACT CENTER

Importante empresa del rubro de seguridad industrial se encuentra en búsqueda JEFE / COORDINADOR DE CONTACT CENTER del para integrarse a nuestro equipo de trabajo.

Propósito del cargo:
Liderar y coordinar la operación diaria del Contact Center de Treck, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares de servicio y el uso eficiente de las plataformas HubSpot, NUA y SAP.

Funciones y responsabilidades principales:
- Supervisar la operación diaria y la calidad de atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Administrar y supervisar el uso de HubSpot, NUA y SAP para asegurar el registro y seguimiento de solicitudes, llamadas, pedidos y clientes.
- Controlar indicadores de gestión (KPI), analizar resultados y reportar a Gerencia.
- Coordinar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos, promoviendo mejoras en su desempeño.
- Gestionar reclamos complejos y coordinar soluciones con las áreas de logística, crédito, ventas y sucursales.
- Supervisar los procesos comerciales y asegurar el correcto registro de cotizaciones y notas de venta.

Autoridad y autonomía:
- Organizar turnos, distribuir tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo.
- Ajustar protocolos y pautas de calidad, previa aprobación de Gerencia.
- Administrar configuraciones y usuarios en HubSpot y NUA.
- Coordinar la resolución de casos críticos con otras áreas.
- Proponer mejoras y capacitaciones para el equipo.

PERFIL Y REQUISITOS DEL CANDIDATO
• Estudios: Carrera profesional o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería de Ejecución, Comercial o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando o coordinando equipos de Contact Center / Call Center, idealmente en empresas con flujos logísticos o B2B.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!