Jefe/a de Servicio al Cliente - PAINE

¿Preparada/o para unirte a la empresa que está transformando la movilidad en Chile?

Somos ISA Vías en Chile, una empresa parte de ISA, conglomerado multilatino y líder en infraestructura con presencia en más de 5 países de Latinoamérica. No solo administramos carreteras: diseñamos y operamos las conexiones viales que impulsan el desarrollo del país. Como líderes en concesiones viales, implementamos proyectos estratégicos a lo largo de Chile, donde cada kilómetro representa innovación, seguridad y un compromiso inquebrantable con la sostenibilidad y las comunidades.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo en Ruta del Maipo. Buscamos profesionales que quieran desafiar lo establecido, aportando con su talento para impulsar proyectos que están transformando la infraestructura nacional.

Su misión principal será supervisar y coordinar la gestión de contratos, protocolos y niveles de servicio de los canales de distribución, atención a clientes y áreas de soporte comercial, con el propósito de contribuir a la mejora continua y dar una respuesta oportuna a requerimientos de clientes, en el marco de los lineamientos establecidos por la empresa y los organismos fiscalizadores.

Funciones principales:
- Controlar la evaluación, gestión documental y administración de contratos con empresas prestadoras de servicios, alianzas estratégicas y proveedores asociados.
- Supervisar y realizar la gestión de los protocolos e indicadores de todos los canales de atención a clientes disponibles.
- Diseñar reportes respecto a información histórica, consolidación de indicadores y avance de proyectos internos.
- Realizar la búsqueda de prácticas comerciales en el mercado, exploración de nichos y análisis de procesos del área.

Requisitos:
- Formación académica en ingeniería civil industrial, ingeniería comercial, ingeniería en administración de empresas o profesión afín.
- Al menos 5 años de experiencia en el mercado laboral.
- Al menos 3 años de experiencia en áreas comerciales en concesiones de infraestructura vial, empresas de servicios, telecomunicaciones, retail y/o consumo masivo.
- Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
- Conocimientos en indicadores de atención a clientes en canales presenciales y/o call center.
- Conocimientos en ley de subcontratación.
- Deseables conocimientos relacionados a business intelligence.
- Contar con licencia de conducir clase B (excluyente).

La excelencia no tiene género, edad ni procedencia. En ISA Vías valoramos el talento sobre todas las cosas, y por eso fomentamos activamente un entorno donde cada profesional - sin importar su trayectoria, género u origen - pueda desplegar su máximo potencial. Tu singularidad es nuestra fortaleza y nuestra energía.

Creamos conexiones una tras otra. Sin fronteras. Sin barreras. Ese es nuestro legado para las nuevas generaciones. Estamos convencidos de que, si hay conexión, hay vida.

Somos ISA Vías, conexiones que inspiran.

¿Te unes?