IT Support, Región Metropolitana, Tottus

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión del cargo:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo incidencias relacionadas en sitio para Tottus Chile, Santiago Oriente

Descripción Funciones del Cargo:
Responsabilidades principales:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo incidencias comunes relacionadas en sitio para las tiendas Tottus Chile, Santiago Oriente con software, redes y sistemas, asegurando una atención oportuna, cordial y eficiente que garantice la continuidad operativa

Atender y registrar tickets o solicitudes de soporte (vía teléfono, correo o sistema de gestión de incidencias).

Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software (impresoras, PCs, correo electrónico, acceso a red, etc. Conexión de dispositivos).

Guiar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas informáticos.

Realizar tareas rutinarias como instalación de programas corporativos, configuración básica de equipos, apoyo actividades de infraestructura. Check list de operatividad.

actualización activa de inventarios de dispositivos.

gestión de Servicios técnicos.

Escalar incidentes complejos a los niveles superiores (N2/N3) según los protocolos establecidos.

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia: 1+ años en Soporte TI
* Conocimientos Conocimiento en Software y Hardware
* Software: Helpdesk (Zendesk, Freshdesk o similar), Gestión de proyectos (Asana, Jira, similar)

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro médico

- Día de cumpleaños

- Subsidio escolar para hijos

- Licencia parental adicional

- Capacitaciones y cursos

- Descuentos en productos

- Préstamos financieros

- Préstamos financieros

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.