Ingeniero TI Residente, Santiago

AD Consulting busca para destacada empresa de Telecomunicaciones a un/a Técnico Residente, responsable de gestionar la atención técnica de primera línea para clientes del segmento empresas, canalizando sus requerimientos, gestionando soluciones y realizando monitoreo preventivo y correctivo, asegurando una atención eficiente y conforme a los SLA pactados. Será clave su capacidad para derivar, resolver o escalar fallas técnicas, generando confianza en el servicio y asegurando continuidad operacional.

Funciones Principales
Recepción y gestión de requerimientos técnicos de clientes empresas a través de canales definidos.
Derivación a áreas resolutoras según el tipo de falla (remota, especialista o terreno).
Monitoreo preventivo de servicios, control de incidencias y emisión de alertas.
Coordinación con áreas de operaciones para entrega y recepción de equipos técnicos.
Validación de trabajos programados, asegurando que no haya impacto negativo en clientes.
Generación de informes mensuales para clientes y postventa (tickets, caídas, fallas).
Asegurar ingreso efectivo de clientes a plataformas de monitoreo y evaluar calidad del servicio.
Capacitación técnica al área de post venta sobre servicios y productos Fortinet.

Ofrecemos
Incorporación a equipo técnico en constante crecimiento.
Capacitación continua y posibilidad de certificaciones.
Estabilidad laboral y proyección dentro de la compañía.
Beneficios corporativos.

Ubicación: Santiago, Chile
Tipo de contrato: Jornada completa Contrato indefinido (tras periodo de evaluación)
Área: Soporte Técnico / Post Venta Empresas

Perfil deseado
Requerimientos Técnicos
Formación técnica o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
Experiencia previa en atención técnica de clientes empresas (deseable 4 años).
Conocimientos sólidos en administración de:
Firewall Fortigate
FortiSwitch y Access Point Fortinet
Deseable manejo de FortiManager
Certificación NSE4 o CFP (Security Operations o Network Security) excluyente.
Deseable experiencia generando reportes técnicos e indicadores de servicio.
Conocimiento y aplicación de SLA, monitoreo de servicios y gestión de incidencias.