Ingeniero Civil Informática / Civil Industrial o Civil Computación

Para importante empresa internacional con presencia en 13 países de la región, buscamos Líder Regional de SMO de TI .
Desempeñará un papel clave en impulsar la excelencia en la Gestión de Servicios de TI en la región de las Américas, actuando como representante regional y extensión del marco global de SMO.
Este rol garantiza la alineación con los procesos de ITSM definidos globalmente, a la vez que proporciona gobernanza regional, supervisión del rendimiento y liderazgo en la mejora del servicio.
El puesto actúa como la voz interna del cliente para la región ante los equipos de Service Desk y de resolución (NCI, DIP, DXP, SAP, DMS, etc.), y garantiza que la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la madurez operativa satisfagan las necesidades del negocio.
El Líder Regional de SMO de TI gestiona equipo siguiente:
• Un Analista de Informes de SMO, responsable de los paneles de rendimiento del servicio, las métricas operativas y los informes mensuales de gobernanza.
• Un Líder de Servicio al Cliente, que actúa como contacto diario con Service Desk, Ciberseguridad y Workplace, y también apoya las comunicaciones de TI y la coordinación de las llamadas de Gobernanza del Servicio con los Gerentes Regionales de TI.


HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDAS:
1. Habilidades y competencias clave
• Sólido conocimiento de la gestión de servicios basada en ITIL
• Experiencia demostrada en monitorización de servicios, generación de informes y mejora continua
• Liderazgo de equipos y gestión de grupos de interés
• Experiencia con ManageEngine o plataformas ITSM similares
• Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y análisis
• Pensamiento estratégico con atención al detalle operativo
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Títulos y experiencia
• Licenciatura en TI, Ingeniería o un campo relacionado
• Se requiere la certificación ITIL Foundation (v4)
• Más de 5 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, idealmente en un entorno regional o global
• Se valorará la experiencia previa en la gestión de equipos de gestión de servicios y de prestación de servicios
• Familiaridad con los modelos de proveedores de servicios gestionados y los entornos operativos globale