Ingeniero/a Experiencia Clientes

Enaex es una empresa filial del grupo Sigdo Koppers, con más de 105 años de trayectoria en el mercado de explosivos. Nos hemos consolidado como el tercer productor mundial de Nitrato de Amonio de baja densidad y el principal prestador de servicios integrales de fragmentación de roca para la minería en Chile y Latinoamérica.

Queremos invitarte a crecer con nosotros y desafiarte día a día en una compañía cuyo propósito es _Humanizar la minería_. Si para ti la prioridad es la vida, tu obsesión es la excelencia, tu vocación son los clientes y tienes como fortaleza la innovación y el emprendimiento, ¡este es tu lugar!

Descripción Funciones del Cargo:
Enaex, compañía líder en la producción y comercialización de explosivos, y en servicios de explosivos y voladuras, se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Experiencia de Clientes que se encargue de gestionar y analizar la experiencia de clientes, mediante el uso de información operativa, feedback de clientes y coordinación transversal con áreas internas, para contribuir a la mejora continua del servicio, la satisfacción de clientes estratégicos y la generación de valor para la organización.

Las principales funciones del cargo son:

Entrega de análisis periódicos de experiencia de clientes, asegurando información oportuna, confiable y útil para la toma de decisiones del área.

Identificación de oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con clientes, asegurando propuestas alineadas a las necesidades del negocio y del cliente.

Seguimiento y control de compromisos asociados a reclamos y acciones de mejora, asegurando su cierre oportuno y trazabilidad.

Preparación de reportes y presentaciones ejecutivas para instancias internas y con clientes, asegurando claridad, consistencia y foco en la experiencia del cliente.

Participación efectiva en instancias de relacionamiento con clientes estratégicos, asegurando una adecuada representación de la organización y fortalecimiento de la relación comercial.

Coordinación transversal con áreas internas para la gestión de iniciativas de experiencia de clientes, asegurando alineamiento y ejecución colaborativa.

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
* 2-5 años de experiencia en análisis, gestión/experiencia de clientes, operaciones o afines
* Inglés Avanzado
* Excel Intermedio – Avanzado.

Beneficios: - Seguro médico

- Capacitaciones y cursos

- Actividades wellness

- Gimnasio

- Subsidio escolar para hijos

- Subsidio escolar para hijos

- Préstamos financieros

- Vacaciones extras

The selection process is carried out through Aira - a recruitment platform designed to improve your application experience.

To apply you just need to:

1. Apply for the job

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3. Enter Aira and answer the indicated questions and/or tests Then, if we consider your profile is a good match for our position, we will contact you by email (through Aira) to continue to the in-person stage.