Gestor de Calidad y Capacitación_Externo 2.0

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar de la satisfacción del cliente.

Descripción Funciones del Cargo:
1. Supervisar el seguimiento y evolución de ejecutivos con áreas de mejora.

2. Analizar resultados de calidad y satisfacción para presentarlos a Operaciones y clientes.

3. Proponer planes de acción para mantener o mejorar los indicadores.

4. Coordinar inducciones y capacitaciones para nuevos colaboradores.

5. Monitorear al equipo y brindar retroalimentación.

6. Gestionar envíos de audios de reclamos a solicitud del cliente.

7. Coordinar capacitaciones para los analistas de calidad.

8. Coordinar reuniones con el equipo y cliente para calibrar información

9. Elaborar y proporcionar herramientas de apoyo que faciliten la gestión de los analistas.

10. Revisar el análisis de la gestión de un ejecutivo al azar o que se encuentre por debajo

del objetivo, para validar la mejora de los niveles de calidad y contacto.

11. Designar un apoyo en la puesta en marcha de los nuevos servicios controlando la

estabilidad de la calidad del servicio.

12. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.

Nuestro Candidato Ideal:

* Técnico o universitario en curso o concluído de las carreras de administración o carreras afines.
* Ofimática intermedia; Excel Intermedio.
* Experiencia min 1-2 año en cargos similares

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.