Especialista en Soporte Técnico y Operaciones

Para un importante Holding Internacional buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Operaciones, con sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de incidencias, para garantizar la continuidad operativa de plataformas y servicios. Este rol requiere una persona proactiva, con capacidades técnicas, orientación al cliente y habilidades para interactuar con distintas áreas internas. La modalidad de trabajo es remota.

Principales responsabilidades:
Atender y gestionar incidentes de nivel 1 y 2 mediante herramientas de ticketing.
Diagnosticar problemas técnicos y escalar casos complejos a los equipos correspondientes.
Participar en tareas de mantenimiento preventivo de servidores.
Instalar y configurar aplicaciones, herramientas y plataformas en ambientes de pruebas y producción.
Capacitar a usuarios finales y documentar procedimientos técnicos.
Colaborar con las áreas de Proyectos y Soporte en la mejora continua de procesos operativos.
Participar en mantenimientos programados fuera del horario de producción.


Requisitos
Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o afines.
3 años de experiencia en soporte técnico y operaciones TI.
Conocimiento intermedio de SQL Server y sistema operativo Windows.
Conocimientos básicos en Linux, HTML, PHP, Java, JavaScript y scripting (Batch, Bash, Python).
Familiaridad con redes (VPN, DHCP, Proxy) y herramientas como Zoho o Jira.
Capacidad para trabajar en equipo, bajo presión y con orientación al cliente.
Inglés técnico (deseable).