Enfermera de equipo de Operaciones

Perfil de Cargo: Enfermera para equipo de operaciones
Objetivo del Cargo: La enfermera del equipo de operaciones será responsable de asegurar una experiencia cercana y placentera para los pacientes y sus familias, actuando como el punto de contacto principal con las familias y pacientes. Su labor será fundamental para gestionar y coordinar la atención, asegurando que se cumplan las necesidades de los clientes y facilitando la comunicación de los diversos equipos y la familia.

Funciones Principales:
Gestión del Turno:
Asegurar el correcto funcionamiento del teléfono y WhatsApp durante el turno asignado.
Abrir y gestionar las plataformas requeridas desde el mail (HubSpot, SituApp, correo electrónico, tablero de tickets).
Contacto con Pacientes y Proveedores:
Realizar seguimientos telefónico proactivos a pacientes plan
Coordinar visitas de pacientes plan, cuidadoras y visitas/contactos sociales.
Registrar todas las interacciones en HubSpot y SituApp.
Atender y responder a llamadas y mensajes de pacientes y familiares.
Realización de visitas a domicilio (en caso de necesidad)

Interacción con el Equipo Clínico:
Contactar a médicos o profesionales previo a sus visitas.
Realizar seguimiento a profesionales no médicos de terapias y fomentar un sentido de pertenencia a situ.

Seguimiento de Solicitudes y Pendientes:
Recibir solicitudes de familiares y profesionales a través de teléfono y WhatsApp.
Generar "tickets" en HubSpot para gestionar las solicitudes.
Hacer seguimiento de los tickets y tareas pendientes, asegurando que se cumplan los plazos.
Comunicar respuestas a solicitudes a familiares y al equipo clínico.

Onboarding de Familias:
Cumplir con las tareas del proceso de onboarding: realizar el llamado inicial y llevar a cabo tareas de seguimiento en tiempo y forma.

Perfil:
Habilidades:
Proactividad y resolutividad
Habilidades compasivas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas.
Dominio de herramientas tecnológicas

Valores y Actitudes:
La enfermera del equipo de operaciones debe demostrar un compromiso constante por mejorar la experiencia del cliente, actuando con compasión y responsabilidad. Debe sentirse "dueña" del cliente, asegurando que las necesidades y solicitudes se gestionen de manera eficiente y oportuna.