Encargado de Tienda B2C

OBJETIVO DEL CARGO
Asegurar el correcto funcionamiento diario de la tienda B2C, liderando al equipo de ventas, cumpliendo metas comerciales, manteniendo el orden operativo, controlando inventario y entregando una excelente experiencia al cliente, alineado a los procesos, valores y estándares de Biker Company.

IMPORTANCIA DEL CARGO
El Encargado de Tienda B2C es la cara de Biker Company frente al cliente y el principal responsable del desempeño de la tienda.
Su importancia radica en que:
Impacta directamente en ventas, margen y ticket promedio.
Garantiza orden, disciplina y cumplimiento de procesos.
Lidera al equipo comercial en el día a día.
Detecta problemas operativos antes de que escalen.
Una tienda bien liderada vende más, pierde menos y genera mejor clima laboral.

PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
Este cargo tiene proyección a:
Jefe Comercial B2C
Jefe General Operativo (en el largo plazo)
Liderazgo de nuevas tiendas

El crecimiento dependerá de:
Resultados sostenidos
Liderazgo de equipo
Cumplimiento de KPIs
Alineamiento con valores Biker Company

RELACIONES
Relaciones internas:
Comunicación diaria con Jefe comercial B2C.
Bodega
Administración (ventas, cierres, documentos)
Liderazgo directo del equipo de tienda.
Relaciones externas:
Clientes B2C.
Resolución de postventa y reclamos en tienda.

FUNCIONES y RESPONSABILIDADES

Gestión Comercial
Cumplir metas de ventas mensuales.
Supervisar ticket promedio y mix de productos.
Aplicar estrategias comerciales definidas.
Asegurar correcta atención al cliente.
Liderazgo de Equipo
Liderar, motivar y ordenar al equipo de ventas.
Aplicar roleplaying y capacitaciones.
Controlar horarios, turnos y disciplina.
Evaluar desempeño del equipo.
Operación e Inventario
Controlar inventario de tienda.
Solicitar reposiciones oportunas.
Prevenir quiebres y sobrestock.
Mantener orden físico y visual de la tienda.
Procesos y Protocolos
Cumplir y hacer cumplir procesos B2C.
Ejecutar flujograma de tienda.
Cumplir reportes diarios, semanales y mensuales.
Postventa
Resolver reclamos y situaciones críticas.
Asegurar satisfacción del cliente.