Encargado de TI

Objetivo del Cargo: Apoyar gestionar, dar soporte técnico y guiar al cliente interno en cómo utilizar y/o resolver un problema informático. Siendo capaces de diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico o chat de soporte en línea.

Responsabilidades:
• Registrar, controlar y generar seguimiento del inventario y mantención de la infraestructura informática de la compañía.
• Llevar el control de bodega de los insumos informáticos.
• Llevar el Seguimiento en línea de los casos generados.
• Dar soporte y responder a los requerimientos informáticos y de comunicaciones solicitados por los usuarios que así lo requiera, tanco de software como hardware.
• Proveer a los usuarios un canal de contacto, mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
• Resolver los problemas en línea que se le presenten y derivarlos en caso de que necesite mayor competencia para su solución.
• Gestionar incidentes en los sistemas informáticos. Los incidentes pueden ser relativos al negocio o al sistema, por tanto, la mesa de ayuda debe conocer ambos aspectos para gestionar eficientemente el incidente.
• Resguardar toda documentación con información confidencial, de los procesos que maneje el área.
• Generar informes de gestión que se requieren, a fin de evaluar los efectos y nivel del servicio.
• Generar reportes, tales como: Control de Casos, Vulnerabilidades Técnicas. Requerimiento de Ayuda, Incidentes directos y/o derivados y Documento de normas, estándares y metodologías.
• Controlar las normas, estándares y metodologías para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información, considerando las mejores prácticas sector.
• Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que sean asignados por el Gerente de Administración y Finanzas.
• Ejecutar y conducir periódicamente el diagnóstico y evaluación de vulnerabilidades técnicas de
• los sistemas de información y plataformas tecnológicas más respaldos.
• Conocer la política del sistema de gestión, su contribución a la eficacia del sistema de gestión y de los controles adoptados para prevenir la contaminación en las actividades, sítios, productos y servicios suministrados por la empresa.