Encargado de Informática

Empresa del Sector Marítimo está en búsqueda de un Encargado de Informática para su oficina de Valparaíso.

Propósito del Cargo
- Dar soporte técnico de TI de primera y segunda línea al personal interno, incluido el análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos de TI que van desde comunes a complejos. Monitoreo de la red y los sistemas internos para garantizar que se minimicen las interrupciones.

Alcance del Cargo
- Alrededor de 90 usuarios de Arica a Punta Arenas.

Funciones Principales
- Proporcionar funciones de administrador de la mesa de ayuda regional para resolver las llamadas de servicio de nivel 1 y, cuando corresponda, de nivel 2, garantizar el cierre y mantener al cliente al tanto del progreso en todo momento.
- Cuando sea necesario, escalar a la autoridad correspondiente, garantizar el cierre y mantener al cliente al tanto del progreso en todo momento.
- Utilice los procesos y procedimientos definidos para configurar usuarios (crear/modificar/eliminar) asegurándose de que se cumplan todos los requisitos, incluidas las consideraciones de seguridad.
- Asegurar que se cumplan los estándares de la empresa en lo referido a infraestructura y seguridad de la información
- Llevar la relación con proveedores externos de bienes y servicios relacionados (laptops, redes, teléfonos, etc).

Requisitos
- Dominio de inglés intermedio, deseable avanzado. Este cargo reporta a jefaturas en el extranjero.
- Experiencia previa en Help Desk
- Título Profesional en Informática
- Deseable experiencia en entornos con uso de idioma inglés

Otros
- El cargo desempeña sus funciones de forma híbrida.
- Se requiere residencia en Valparaíso, Viña del Mar o alrededores.