Encargado/a Unidad de Gestión al Usuario

Hospital Clínico Universidad de Chile se encuentra en búsqueda de Encargado/a Unidad de Gestión al Usuario para el Departamento de Gestión Reclamos. Su propósito es gestionar y coordinar la unidad de Información, Reclamos y Sugerencias, asegurando una adecuada recepción, análisis, resolución y seguimiento de las inquietudes, reclamos y sugerencias de pacientes, familiares y usuarios(as) de la Clínica Universidad de Chile Quilín, como también, velar por el correcto funcionamiento, orientada en proporcionar una atención cordial y expedita, permitiendo que los usuarios(as) accedan e interactúen de manera óptima con la clínica, garantizando su derecho a informarse, sugerir, reclamar y felicitar, y contribuyendo así a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción usuaria.

Funciones

Gestionar la atención ciudadana y la respuesta a reclamos y sugerencias en la Clínica Universidad de Chile Quilín.

1. Coordinar y supervisar la gestión de reclamos y sugerencias, a través del de los distintos puntos de ingreso de estos en la Clínica Universidad de Chile Quilín.

2. Atender personalmente a los usuarios ante requerimientos específicos para su orientación y posible solución.

3. Consolidar los reclamos recibidos que requieran ser presentados en el comité de reclamos local de la clínica universidad de chile Quilín.

4. Coordinar la elaboración de respuestas institucionales a casos de mayor complejidad, severidad o riesgo mediático.

5. Consolidar y analizar las principales causas de insatisfacción usuaria y proponer acciones de mejora al equipo directivo.

Implementar programa de acogida y gestión de la Experiencia Usuaria, de acuerdo a los lineamientos entregados por el depto. de gestión de usuario de la RED HCUCH.

1. Coordinar la acogida activa y la orientación al usuario/a durante todo su proceso de atención.

2. Implementar y mantener mecanismos ágiles de gestión de la información, garantizando su acceso oportuno y certero a pacientes y usuarios/as.

Revisión periódica del sistema de gestión de la Información de manera expedida a usuarios y pacientes de la Clínica.

1. Mantener actualizados los registros de consultas y solicitudes ciudadanas en las plataformas tecnológicas institucionales.

2. Derivar consultas ciudadanas a especialistas o áreas pertinentes para una respuesta oportuna y especializada.

3. Mantener la confidencialidad de los datos sensibles de los pacientes y usuarios.

4. Conocimientos legales y normativos: Dominar la normativa relacionada con la atención ciudadana, Ley 20.584, Ley de Transparencia y Ley de Procedimientos Administrativos.

Supervisar los canales de contacto, la infraestructura de atención y la experiencia usuaria

1. Supervisar la infraestructura de atención y acogida, gestionando la reposición de materiales informativos, monitores de salas de espera, y otros servicios asociados al bienestar de usuarios/as.

2. Proponer y coordinar mejoras que favorezcan la comodidad y satisfacción del usuario.

Requisitos

Título técnico profesional en RRHH, Técnico nivel superior en Administración de empresas, Técnico nivel superior en Administración pública, Técnico nivel superior en Trabajo social o carrera técnica a fin. (En caso de ser extranjero, estos deben estar convalidados en Chile).

A lo menos 1 año de experiencia en cargos relacionados con atención al usuario, experiencia usuaria o gestión de servicios en salud.

Estudios de Postítulo/Cursos: Deseable formación o diplomado en gestión de la experiencia usuaria, calidad de servicio o gestión de salud.

Conocimientos normativos:

Dominar la normativa relacionada con la atención ciudadana

Ley 20.584

Ley de Transparencia

Ley de Procedimientos Administrativos.

Requisitos ingreso Administración Pública

Señalados en el artículo 12 de la Ley N º 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano(a) o extranjero(a) poseedor de residencia definitiva.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito.

Beneficios

6 días administrativos al año, según normativa.

Entrega de dos aguinaldos anuales: uno en septiembre (Fiestas Patrias) y otro en diciembre (Navidad).

Acceso a bono escolar y bono de vacaciones, conforme a los criterios establecidos.

Acceso al gimnasio ubicado en dependencias del Hospital, con tarifas preferenciales para funcionarios/as.

Disponibilidad de servicios de Jardín Infantil (para hijos/as hasta 4 años) y Unidad Escolar (para hijos/as entre 5 y 12 años), ambos en las instalaciones del Hospital (Este beneficio se otorga a partir de los 3 meses de antigüedad, sujeto a evaluación socioeconómica y disponibilidad de cupos).

Acceso a sala cuna ubicada dentro del recinto hospitalario.

Posibilidad de postular a cupos exentos de arancel en programas de Magíster, diplomas de Postítulo o extensión, cursos de especialización, actualización y otras actividades formativas impartidas por la Universidad de Chile.

Postulación a descuentos de hasta un 50% en carreras de pregrado y hasta un 30% en programas de postgrado, tanto para el/la funcionario/a como para una carga familiar (Este beneficio aplica desde los 3 meses de antigüedad).

Acceso a cursos de capacitación organizados por el Hospital, además de formación gratuita certificada por SENCE para todo el personal.

Seguro complementario de salud Metlife, con cobertura y atención directa en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile, disponible a partir de los 3 meses de antigüedad. (Con financiamiento compartido)

Afiliación a la Caja de Compensación La Araucana, con acceso a múltiples beneficios y servicios.

Programa de Bienestar UChile.


Horario: lunes a viernes de 08:00 a 16:48 hrs.

Renta bruta ofrecida: $757.641.-

Ingreso mes de octubre

"Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N. º21. 015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral".