Encargado/a de Ventas B2B / B2C – Especialista en Marketplaces y Atención a Clie

Tipo de contrato: Plazo fijo con paso a indefinido según desempeño

Jornada: Completa

Buscamos una persona proactiva, orientada al logro de metas y con excelente trato interpersonal para liderar la gestión comercial multicanal, combinando el desarrollo de ventas directas a empresas (B2B), la atención al consumidor final (B2C) y la operación diaria en los principales marketplaces del país.

Objetivo del cargo

Maximizar los ingresos por canales digitales e institucionales, optimizar la experiencia de compra de los clientes y asegurar una gestión fluida y sin fricciones en los portales de comercio electrónico.

Principales responsabilidades

Gestión de Marketplaces: Administrar catálogos, publicaciones, precios, stock y promociones en Mercado Libre, Falabella Seller Center, Ripley, Paris y Walmart.

Atención y fidelización de clientes (B2C): Responder consultas pre y postventa en las plataformas de forma rápida, resolver reclamos, devoluciones o incidencias logísticas, y cuidar la reputación de la cuenta.

Prospección y venta B2B: Contactar potenciales clientes comerciales (empresas, distribuidores, compras mayoristas), elaborar cotizaciones formales y realizar seguimiento hasta el cierre de la venta.

Coordinación operativa: Trabajar en conjunto con bodega y despacho para asegurar que los pedidos se preparen y entreguen dentro de los plazos exigidos por cada plataforma (Full, Flex, envíos directos).

Control y reportabilidad: Monitorear métricas de conversión, nivel de servicio (SLA), calificación de vendedor y reportar resultados semanales de ventas.

Requisitos del perfil

Experiencia previa: Mínimo 1 a 2 años en roles similares de ventas comerciales, ejecutivos de cuentas o administración de e-commerce/marketplaces.

Manejo de plataformas (excluyente): Dominio operativo de paneles de venta como Mercado Libre, Falabella Seller Center, Ripley (Mirakl), Paris y Walmart.

Habilidades comerciales: Marcada orientación al servicio al cliente, capacidad de negociación y cierre de ventas.

Herramientas: Manejo intermedio de Excel/Google Sheets (control de inventario, márgenes y reportes) y herramientas de mensajería comercial (WhatsApp Business, CRM o ERP básico).

Competencias personales: Alta proactividad, resolución de problemas bajo presión, minuciosidad y excelente comunicación oral y escrita.

Beneficios y condiciones

Renta líquida de mercado acorde a experiencia + esquema de comisiones o bonos por cumplimiento de metas.

Estabilidad laboral en empresa en constante crecimiento comercial.

Oportunidad de liderar la estrategia comercial en canales digitales de alto tráfico.