Encargada Post Venta y reclamos

Importante empresa del rubro industrial y metalmecánico con presencia nacional, se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a de Post Venta y reclamos, para integrarse en nuestra sucursal de Zona norta

Objetivo del cargo:

Ejecutar procesos de post-venta y comunicación con clientes para garantizar su satisfacción y fidelización, gestionando comentarios e incidencias a través de canales telefónicos, correo y atención presencial. El cargo requiere una intermediación proactiva y positiva con todas las áreas de la compañía, buscando soluciones en equipo orientadas siempre al cliente.

Principales funciones:

Identificar situaciones de riesgo recurrente: fuga de clientes, retiros del día anterior, clientes despachados y clientes nuevos, desarrollando acciones de mejora en conjunto con las áreas relacionadas
Realizar encuestas de satisfacción a clientes finales y estratégicos (online y presencial) para implementar planes de acción de mejora continua
Gestionar y controlar solicitudes de requerimientos de clientes, dando feedback escrito al área responsable y asegurando respuesta oportuna
Mantener comunicación constante con los clientes entregando respuestas formales según los procedimientos y compromisos establecidos
Actualizar y mantener la base de datos de clientes (email, teléfono, dirección, entre otros) y retroalimentar al área comercial correspondiente
Proponer mejoras en los procesos y coordinar con áreas internas para la resolución de requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes

Requisitos:

Formación Técnica en Administración, Secretariado, Marketing o carreras afines
Experiencia de 1 a 3 años en cargos similares: Asistente o Analista de Atención al Cliente, Gestión de Reclamos o afín.
Manejo de Office a nivel usuario (Excel, Word, Outlook)
Cursos o capacitaciones en atención al cliente, resolución y gestión de reclamos (muy valorado)
Residencia ideal en la zona norte de santiago

Trabajo 100% presencial.